La pandémie du Covid-19 aura été un accélérateur de tendances sur le moyen terme pour le secteur du bricolage. Pour rendre durable cette progression, le secteur s’est métamorphosé : expérience, phygital, sur-mesure, services, les nouveaux points de vente font feu de tout bois pour garder leur avance dans le coeur et le porte-monnaie de leurs…
De nombreuses études, dont celles de Mood, montrent que les consommateurs sont enthousiastes à l’idée de retourner dans les magasins dans un monde post-crise. Cependant, après presque deux ans d’attente et de réflexions sur ce qu’ils aimaient le plus dans le commerce physique, les exigences en matière d’expérience d’achat sont plus élevées que jamais. Lire…
De nombreuses études, dont celles de Mood, montrent que les consommateurs sont enthousiastes à l’idée de retourner dans les magasins dans un monde post-crise. Cependant, après presque deux ans d’attente et de réflexions sur ce qu’ils aimaient le plus dans le commerce physique, les exigences en matière d’expérience d’achat sont plus élevées que jamais.
La crise sanitaire accélère la tendance. Les consommateurs français se divisent en deux groupes : ceux qui n’ont pas de problème de pouvoir d’achat et achètent moins mais mieux. A côté, il y a les revenus modestes qui sont à dix euros près et se tournent vers les enseignes les moins chères : Lidl, Aldi,…
Des courses livrées dans le réfrigérateur, des commandes qui arrivent en 15 minutes, des paiements facilités, des personal shoppers qui se rendent en magasin à la place du client… Les initiatives se multiplient pour faire gagner du temps aux consommateurs. Le temps devient une denrée précieuse qui permet de fidéliser. Une Tendance à lire sans…
Après des mois de digitalisation intensive, des approches plus locales et humaines reviennent au cœur de l’expérience client. Les pratiques omnicanales s’enrichissent de nouveaux outils pour conforter la place des vendeurs et des commerçants dans les parcours clients. De nouvelles proximités portées par Google, Amazon, Fnac Darty, Etam…
Actualité distribution : Pas moins de 81% des Français déclarent qu’ils profiteront des soldes, en progression de 9 points par rapport aux soldes d’été 2020. Mais le budget moyen chute de 200 à 170 euros en un an, et se tournera vers Internet.