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Expérience client 2022 : la distribution progresse

Krys, Optic 2000, Cultura, Nespresso et Biocoop… Michaël Pudlowski, director, digital & customer chez KPMG France commente les résultats enregistrés par les enseignes obtenant les meilleurs scores de la distribution dans la 4ème édition du baromètre Customer Experience Excellence (CEE) de KPMG.